Foi notificado pela distribuidora de energia sobre infrações referentes ao serviço prestado à sua residência? Saiba como recorrer multa da CPFL através das informações mencionadas aqui nesta página!
A CPFL é uma empresa distribuidora de energia elétrica que atua em diferentes Estados do país. Uma vez ao mês, a empresa envia um funcionário até a residência ou estabelecimento comercial do consumidor para verificar o relógio e emitir a conta de luz referente ao consumo dos últimos 30 dias.
Quando é observada ou denunciada alguma irregularidade referente à instalação, por exemplo, lacre rompido ou “gato” na rede elétrica, a empresa pode multar o consumidor e realizar o corte de energia até que a situação esteja regularizada.
No entanto, antes de realizar a suspensão do serviço, a empresa envia ao consumidor uma carta de notificação informando sobre o tipo de infração cometida, valor da multa e data de corte da energia.
Caso tenha sido notificado, mas não concorde com a multa, o consumidor pode recorrer à decisão da distribuidora, através do site, central de atendimento e presencialmente.
Confira conosco, Como recorrer multa da CPFL a partir de agora.
Como recorrer multa da CPFL?
Deseja saber como recorrer multa da CPFL? A seguir mencionamos o passo a passo completo para que consiga recorrer à decisão e solicitar o religamento da conta de energia:
Quem pode recorrer à multa da CPFL?
Primeiro, é preciso saber que só quem pode recorrer à multa da CPFL energia é o titular da instalação, ou seja, quem está com nome na conta de energia.
O que é preciso para recorrer à multa da CPFL?
Para recorrer à multa da CPFL, o consumidor deve fazer uma carta redigida/escrita a próprio punho informando as justificativas sobre o fato ocorrido e solicitando a anulação da multa, a fim de entrar com o recurso.
A carta deverá ser enviada através do site ou entregue presencialmente em um posto de atendimento (converse com o atendente, informe a sua solicitação e entregue a carta).
O prazo de resposta é de 15 dias contados a partir da data de entrega do recurso. Após o mesmo, a empresa irá informá-lo se o recurso foi deferido (aceito) ou indeferido (não aceito). Caso o recurso seja negado, o cliente deverá efetuar o pagamento do valor da multa e solicitar a religação de energia elétrica.
Como recorrer multa da CPFL
Para recorrer multa da CPFL, siga as orientações mencionadas a seguir:
Agência virtual CPFL
Através da agência virtual no site CPFL, o cliente precisará registrar uma queixa junto a ouvidoria e depois enviar os documentos para comprovação de sua solicitação.
É importante registrar a queixa na ouvidora para obter o número de protocolo CPFL referente a sua solicitação, o qual será utilizado ao realizar o envio de documento.
- Acesse o link e preencha o formulário de acordo com os dados solicitados;
- Anote o número de protocolo gerado;
- Neste link, preencha os campos de acordo com as informações solicitadas, informe o número de protocolo e anexe o documento para envio.
Pagar conta CPFL com cartão de crédito
Atendimento presencial CPFL
Para dar entrada no recurso de forma presencial, o consumidor deve comparecer até um posto de atendimento CPFL dentro do horário de atendimento, portando documento de identificação com foto, CPF, conta de energia e a carta redigida ou escrita a próprio punho (recurso).
O atendente irá iniciar o atendimento e disponibilizar um número de protocolo. Como mencionado anteriormente, após envio do recurso o consumidor deve aguardar o prazo de 15 dias para resposta.
Caso tenha dificuldade para solucionar o problema, deverá realizar uma denúncia contra a distribuidora diante da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) através do número de telefone 144, depois entrar com uma ação no Procon.
Telefone da CPFL
Outra forma de falar com a empresa seria por telefone. Confira os principais contatos abaixo:
- CPFL WhatsApp: (19) 99908-8888;
- CPFL Telefone: 0800 010 10 10.
Por fim, se você seguiu nosso artigo até o final, agora já sabe Como recorrer multa da CPFL.
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