Deseja saber como contestar conta de luz CPFL? Conheça os principais canais de atendimento ao cliente para recorrer ao valor da sua fatura!
Uma vez ao mês, a empresa destina um funcionário para ir até a residência ou estabelecimento do consumidor para realizar a leitura do relógio. Caso não tenha ninguém em casa que possa liberar o acesso (quando a número não é visível), o funcionário emitirá a fatura conforme o cálculo de estimativa.
O cálculo de estimativa é realizado com base no consumo dos últimos doze meses, a fim de definir o valor da conta de energia atual. Esse cálculo é realizado de acordo com as políticas da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) que é o órgão responsável por fiscalizar as distribuidoras de energia.
Por que é preciso saber disso? Porque a sua conta pode ter sofrido alteração no valor devido a este motivo.
Se este for o caso, basta o consumidor informar os números que estão marcados em seu relógio de energia para que a distribuidora confira se a conta está com o valor certo.
Outro motivo para o aumento no valor pode estar no mau funcionamento do relógio, caso que também pode ser informado, além de solicitar uma inspeção técnica para conferir se for necessário.
Confira então, Como contestar conta de luz CPFL.
Como contestar conta de luz CPFL
Se sua busca era por saber Como contestar conta de luz CPFL, encontrou o site certo. Lembrando que aqui nós também mostramos como emitir a 2 via da CPFL.
Quando a conta de energia vem com o valor muito alto e o consumidor acredita que não atingiu esse nível de consumo, é possível realizar a contestação. Normalmente, a contestação é realizada por telefone, agência virtual ou presencialmente.
Para realizar a contestação é preciso ter em mãos o nome completo e CPF do titular, número de cliente (código de oito dígitos na conta de energia), informar o mês em que houve alteração do valor e os números que aparecem no relógio (pode ser necessário enviar fotos no atendimento pelo site ou apresentá-las presencialmente).,
Contestar conta de luz pelo site
Ao acessar o site da CPFL, o consumidor tem a opção de entrar em contato através da página “Fale Conosco”, na qual poderá enviar uma mensagem informando sua queixa e anexar as fotos do relógio.
No entanto, para solicitar o serviço será preciso efetuar o login, caso ainda não tenha cadastro clique em “cadastre-se” e informe os dados solicitados.
Você obterá um retorno através do e-mail ou número de telefone informado no formulário.
Contestar conta de luz CPFL por telefone
Uma alternativa rápida de contestar a conta de energia é através do número da CPFL pela central de atendimento ao cliente. Ao ser atendido, será preciso informar o assunto desejado, nome completo e CPF do titular, código de instalação e os números que constam no relógio de energia.
O atendente irá avaliar no sistema e passará as informações sobre o caso:
- CPFL Paulista: 0800 010 10 10;
- CPFL Piratininga: 0800 0102570;
- CPFL Santa Cruz: 0800 7722196;
- RGE: 0800 970 09 00;
- Portadores de deficiência auditiva e de fala: 0800 774 41 20.
Atendimento presencial CPFL,
Como mencionado, para atendimento presencial será preciso reunir todos os documentos necessários (RG ou CNH original, CPF e conta de energia com valor alto), além da foto do relógio de energia que tenha os números bem visíveis.
Você deverá ir até um posto de atendimento dentro do horário de funcionamento, clique aqui para conferir o mais próximo de sua residência.
O que acontece após contestar o valor da conta de energia?
A empresa receberá as informações do consumidor e realizará o cálculo novamente de acordo com os números que aparecem no relógio de energia. Caso o cálculo anterior esteja errado, será desconto o valor excedido na fatura do próximo mês.
Esse artigo serve como auxílio para você que deseja saber Como contestar conta de luz CPFL. Por fim, se o mesmo ajudou você, basta compartilhar em suas redes sociais para ajudar outras pessoas também.
Até a próxima!
Pagar conta CPFL com cartão de crédito
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